고객 지원 (Support Center)

케겔해라

안녕하세요! HNG Medical입니다. 저희 앱을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 서비스 이용 중 궁금한 점이나 불편한 사항이 있으시면 아래 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

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A. 아래 사항들을 먼저 확인해 주세요.

모바일 기기의 Bluetooth(블루투스) 및 **위치 서비스(GPS)**가 켜져 있는지 확인해 주세요.

앱에 블루투스 및 위치 권한이 허용되어 있는지 기기 설정에서 확인해 주세요.

바이오피드백 장비의 전원이 켜져 있고, 배터리가 충분한지 확인해 주세요.

다른 기기에 장비가 이미 연결되어 있다면, 기존 연결을 해제한 후 다시 시도해 주세요.

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A. 운동을 완전히 완료하지 않고 중간에 앱을 강제 종료하는 경우 기록이 저장되지 않을 수 있습니다. 운동을 마친 후 완료(또는 저장) 버튼을 눌러 저장이 완료되었는지 확인해 주세요. 지속적인 오류 발생 시 하단의 고객 지원 이메일로 연락 바랍니다.

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A. 일시적인 메모리 부족 현상일 수 있습니다. 앱을 완전히 종료한 후 재실행해 보시거나, 스마트폰의 OS 버전을 최신으로 업데이트해 보시기 바랍니다.

자주 묻는 질문으로 해결되지 않는 문제는 아래 경로로 문의해 주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다.

 문의해 주실 때 아래 정보를 함께 남겨주시면 더욱 빠른 문제 해결이 가능합니다.

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이용 중인 스마트폰 기종 (예: iPhone 15, Galaxy S24)

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OS 버전 (예: iOS 17.5, Android 14)

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겪고 계신 문제나 오류 화면의 캡처본

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이메일 문의: [hwan74482@gmail.com] (영업일 기준 48시간 이내 답변)

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운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:00 ~ 13:00)